Klientų patirties ir paslaugų valdymo vadovė (-as)
EPSO-G
В офисе
Vilnius Vilnius County Lithuania
Bendrovės aprašymas
„Litgrid“ – energetikos ateities centras. Įgyvendiname strateginius projektus ir rūpinamės šalies energetikos ateitimi. Čia dirbantys žmonės geriausiai žino, kaip sektorius atrodo dabar, ir koks jis bus po dešimtmečio ar net vėliau. Esame vienintelė komanda, kuri vienu metu vykdo skirtingas nacionalinio masto misijas: užtikriname stabilų šalies energetikos sistemos darbą, jungiame Lietuvos ir Europos elektros infrastruktūrą, kuriame naujus, inovatyvius sprendimus, nuo kurių priklausys ilgalaikė Lietuvos energetikos sektoriaus veikla. Šias misijas drauge įgyvendina apie 400 „Litgrid“ specialistų ir specialisčių, dirbančių visoje Lietuvoje ir pagrindiniame biure Vilniuje. Kartu kasdien puoselėjame atsakomybės, dialogo ir pasitikėjimo kultūrą – tokią, kurioje norisi būti ir veikti.
Esame lygias galimybes puoselėjanti bendrovė, atvira visiems (-oms) kandidatams (-ėms) ir nediskriminuojanti jų lyties, rasės, religijos, seksualinės orientacijos, amžiaus, negalios ar kitų su darbo vykdymu tiesiogiai nesusijusių požymių. Mums svarbiausi naujų komandos narių gebėjimai ir stipri motyvacija būti „Litgrid“ komandos dalimi.
Mūsų nuoširdžias pastangas rūpintis vieni kitais ženklina trys „Lygių galimybių sparnai“ – tai maksimalus Lygių galimybių kontrolieriaus tarnybos įvertinimas už veiklą diegiant lygių galimybių principus organizacijos viduje.
Su mūsų Lygių galimybių politika ir tvarkos aprašu kviečiame susipažinti skiltyje „Litgrid žmonės” skiltyje (www.litgrid.eu/index.php/apie-litgrid/litgrid-zmones/1470)
Prisijunk prie mūsų komandos!
www.litgrid.eu www.ltgrid.eu
Darbo aprašymas
Prie „Litgrid“ komandos kviečiame prisijungti Klientų patirties ir paslaugų valdymo vadovę (-ą), kuri (-is) bus atsakinga (-as) už Elektros perdavimo operatoriaus klientų patirties strategijos kūrimą ir įgyvendinimą.
Darbo pobūdis:
kurti Litgird AB klientų patirties (Customer Experience) ir paslaugų valdymo (Service Management) strategiją;
užtikrinti strategijos įgyvendinimą per procesų optimizavimo, skaitmenizavimo, duomenų valdysenos ir komunikacijos iniciatyvas;
apibrėžti klientų kelionę (Customer Journey) ir sąveikos tarp įmonės ir klientais kritinius taškus.
Kurti, stebėti ir analizuoti klientų patirties rodiklius;
rinkti ir analizuoti informaciją iš darbuotojų apie klientų ir suinteresuotųjų šalių patirtį ir galimas tobulinimo priemones;
aktualizuoti teikiamų paslaugų sąrašą, kad jie atitiktų tikruosius klientų poreikius;
inicijuoti pažangių technologijų ir inovacijų diegimą ir naudojimą, siekiant pagerinti klientų patirtį ir paslaugų teikimo efektyvumą;
organizuoti mokymus darbuotojams apie klientų aptarnavimą;
kurti inovatyvius sprendimus klientų patirties gerinimui;
užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimo lygį;
koordinuoti klientų patirties ir paslaugų kokybę matriciniu būdų įmonėje.
Reikalavimai
aukštasis arba jam prilygstantis išsilavinimas verslo administravimo, rinkodaros, vadybos ar susijusioje srityje;
patirtis vadovaujant, koordinuojant, tiesiogiai ir matriciniu būdu komandoms;
sėkmingo darbo patirtis didelėje ar vidutinėje įmonėje klientų patirties valdymo ir paslaugų valdymo srityje, formuojant ir įgyvendinant klientų patirties strategiją, taikant gerąsias praktikas;
darbo patirtis su B2B segmento klientais ir sėkmingo jų patirties gerinimo programų įgyvendinimo, stebėsenos ir tobulinimo rodyklių kūrimas, ataskaitų teikimas;
klientų aptarnavimo procesų supratimas, modeliavimas, automatizavimas;
gebėjimas glaustai ir suprantamai pateikti informaciją, sudėtingus procesus (žodžiu, raštu, vizualiai);
puikūs veiklos planavimo, organizavimo, bendravimo įgūdžiai, gebėjimas dirbti komandoje ir su skirtingų sričių darbuotojais;
komunikabilumas, lyderystės įgūdžiai;
puikios lietuvių kalbos ir labai geros anglų kalbos žinios.
Privalumas: Patirtis diegiant klientų patirties ir paslaugų valdymo įrankius (tokius kaip CRM, klientų savitarna, paslaugų katalogas, paslaugų užsakymo ir valdymo, klientų aptarnavimo, klientų atsiliepimų analizės, duomenų analizės įrankiai).
Papildoma informacija
Jei skaitai šį darbo pasiūlymą, mes tikimės, kad rimtai svarstai prisijungti prie mūsų komandos. Greta kiekvienai darbo pozicijai siūlomų pagrindinių naudų (atlyginimo, darbo priemonių ir t.t.), tau kaip naujam komandos nariui (-ei) esame paruošę ir naudų krepšelį. Tikimės, kad dėka jo tau bus lengviau pajausti visos komandos gerovę ir darbo sąlygas, profesinį tobulėjimą. Turėsi lengvesnes galimybes ne tik rūpintis asmeniais poreikiais, bei šeima, bet tuo pačiu, atsivers platesnės galimybės prisidėti prie socialinės veiklos. Tau siūlome:
galimybę prisidėti prie unikalių šalies ir tarptautinės svarbos projektų;
palikti savo žymę įgyvendinant Lietuvos energetinę nepriklausomybę;
dirbti įdomų, praturtinantį ir profesiškai ugdantį darbą ateities energetikos centre kartu su geriausiais savo srities ekspertais;
vidinius ir išorinius mokymus, kursus ir narystę profesinėse organizacijose;
galimybę lanksčiai dirbti iš biuro ir iš namų;
papildomas apmokamas atostogas ir apmokamą neatvykimą į darbą ligos atveju;
darbo užmokestį nuo 4700 EUR iki 6200 EUR (su mokesčiais) nustatomą atsižvelgiant į turimą kompetenciją ir darbinę patirtį;
finansinį skatinimą pagal LITGRID AB galiojančią tvarką.
Konfidencialumą garantuojame. Informuosime kandidatus, patekusius į kitą atrankos etapą.
„Litgrid“ – energetikos ateities centras. Įgyvendiname strateginius projektus ir rūpinamės šalies energetikos ateitimi. Čia dirbantys žmonės geriausiai žino, kaip sektorius atrodo dabar, ir koks jis bus po dešimtmečio ar net vėliau. Esame vienintelė komanda, kuri vienu metu vykdo skirtingas nacionalinio masto misijas: užtikriname stabilų šalies energetikos sistemos darbą, jungiame Lietuvos ir Europos elektros infrastruktūrą, kuriame naujus, inovatyvius sprendimus, nuo kurių priklausys ilgalaikė Lietuvos energetikos sektoriaus veikla. Šias misijas drauge įgyvendina apie 400 „Litgrid“ specialistų ir specialisčių, dirbančių visoje Lietuvoje ir pagrindiniame biure Vilniuje. Kartu kasdien puoselėjame atsakomybės, dialogo ir pasitikėjimo kultūrą – tokią, kurioje norisi būti ir veikti.
Esame lygias galimybes puoselėjanti bendrovė, atvira visiems (-oms) kandidatams (-ėms) ir nediskriminuojanti jų lyties, rasės, religijos, seksualinės orientacijos, amžiaus, negalios ar kitų su darbo vykdymu tiesiogiai nesusijusių požymių. Mums svarbiausi naujų komandos narių gebėjimai ir stipri motyvacija būti „Litgrid“ komandos dalimi.
Mūsų nuoširdžias pastangas rūpintis vieni kitais ženklina trys „Lygių galimybių sparnai“ – tai maksimalus Lygių galimybių kontrolieriaus tarnybos įvertinimas už veiklą diegiant lygių galimybių principus organizacijos viduje.
Su mūsų Lygių galimybių politika ir tvarkos aprašu kviečiame susipažinti skiltyje „Litgrid žmonės” skiltyje (www.litgrid.eu/index.php/apie-litgrid/litgrid-zmones/1470)
Prisijunk prie mūsų komandos!
www.litgrid.eu www.ltgrid.eu
Darbo aprašymas
Prie „Litgrid“ komandos kviečiame prisijungti Klientų patirties ir paslaugų valdymo vadovę (-ą), kuri (-is) bus atsakinga (-as) už Elektros perdavimo operatoriaus klientų patirties strategijos kūrimą ir įgyvendinimą.
Darbo pobūdis:
kurti Litgird AB klientų patirties (Customer Experience) ir paslaugų valdymo (Service Management) strategiją;
užtikrinti strategijos įgyvendinimą per procesų optimizavimo, skaitmenizavimo, duomenų valdysenos ir komunikacijos iniciatyvas;
apibrėžti klientų kelionę (Customer Journey) ir sąveikos tarp įmonės ir klientais kritinius taškus.
Kurti, stebėti ir analizuoti klientų patirties rodiklius;
rinkti ir analizuoti informaciją iš darbuotojų apie klientų ir suinteresuotųjų šalių patirtį ir galimas tobulinimo priemones;
aktualizuoti teikiamų paslaugų sąrašą, kad jie atitiktų tikruosius klientų poreikius;
inicijuoti pažangių technologijų ir inovacijų diegimą ir naudojimą, siekiant pagerinti klientų patirtį ir paslaugų teikimo efektyvumą;
organizuoti mokymus darbuotojams apie klientų aptarnavimą;
kurti inovatyvius sprendimus klientų patirties gerinimui;
užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimo lygį;
koordinuoti klientų patirties ir paslaugų kokybę matriciniu būdų įmonėje.
Reikalavimai
aukštasis arba jam prilygstantis išsilavinimas verslo administravimo, rinkodaros, vadybos ar susijusioje srityje;
patirtis vadovaujant, koordinuojant, tiesiogiai ir matriciniu būdu komandoms;
sėkmingo darbo patirtis didelėje ar vidutinėje įmonėje klientų patirties valdymo ir paslaugų valdymo srityje, formuojant ir įgyvendinant klientų patirties strategiją, taikant gerąsias praktikas;
darbo patirtis su B2B segmento klientais ir sėkmingo jų patirties gerinimo programų įgyvendinimo, stebėsenos ir tobulinimo rodyklių kūrimas, ataskaitų teikimas;
klientų aptarnavimo procesų supratimas, modeliavimas, automatizavimas;
gebėjimas glaustai ir suprantamai pateikti informaciją, sudėtingus procesus (žodžiu, raštu, vizualiai);
puikūs veiklos planavimo, organizavimo, bendravimo įgūdžiai, gebėjimas dirbti komandoje ir su skirtingų sričių darbuotojais;
komunikabilumas, lyderystės įgūdžiai;
puikios lietuvių kalbos ir labai geros anglų kalbos žinios.
Privalumas: Patirtis diegiant klientų patirties ir paslaugų valdymo įrankius (tokius kaip CRM, klientų savitarna, paslaugų katalogas, paslaugų užsakymo ir valdymo, klientų aptarnavimo, klientų atsiliepimų analizės, duomenų analizės įrankiai).
Papildoma informacija
Jei skaitai šį darbo pasiūlymą, mes tikimės, kad rimtai svarstai prisijungti prie mūsų komandos. Greta kiekvienai darbo pozicijai siūlomų pagrindinių naudų (atlyginimo, darbo priemonių ir t.t.), tau kaip naujam komandos nariui (-ei) esame paruošę ir naudų krepšelį. Tikimės, kad dėka jo tau bus lengviau pajausti visos komandos gerovę ir darbo sąlygas, profesinį tobulėjimą. Turėsi lengvesnes galimybes ne tik rūpintis asmeniais poreikiais, bei šeima, bet tuo pačiu, atsivers platesnės galimybės prisidėti prie socialinės veiklos. Tau siūlome:
galimybę prisidėti prie unikalių šalies ir tarptautinės svarbos projektų;
palikti savo žymę įgyvendinant Lietuvos energetinę nepriklausomybę;
dirbti įdomų, praturtinantį ir profesiškai ugdantį darbą ateities energetikos centre kartu su geriausiais savo srities ekspertais;
vidinius ir išorinius mokymus, kursus ir narystę profesinėse organizacijose;
galimybę lanksčiai dirbti iš biuro ir iš namų;
papildomas apmokamas atostogas ir apmokamą neatvykimą į darbą ligos atveju;
darbo užmokestį nuo 4700 EUR iki 6200 EUR (su mokesčiais) nustatomą atsižvelgiant į turimą kompetenciją ir darbinę patirtį;
finansinį skatinimą pagal LITGRID AB galiojančią tvarką.
Konfidencialumą garantuojame. Informuosime kandidatus, patekusius į kitą atrankos etapą.